Servicio al Cliente
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POLÍTICAS DE GARANTÍA
GENERALIDADES- Período de garantía: Todos nuestros muebles nuevos tienen una garantía de 3 año a partir de la fecha de entrega, este periodo es aplicable a estructuras de muebles tapizados y de madera, así como también a los mecanismos de muebles a los que corresponda como salas reclinables y sofacamas, y el periodo de garantía sobre la espuma y la tela corresponde a un año. Durante este período, nos comprometemos a reparar o reemplazar cualquier mueble que presente defectos de fabricación o problemas relacionados.
- Reparación, cambio o devolución: Si el mueble presenta defectos de calidad o funcionamiento dentro del plazo de la garantía, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación, en caso de que no quedara satisfecho se puede solicitar el cambio por otro igual o similar, o y por ultimo en caso de no llegar a un acuerdo mutuo con respecto al mueble producto de la reclamación podrá hacer la reclamación del dinero pagado toda vez que este evidenciado que el producto no cumplió con las expectativas ofrecidas en la venta.
- Condiciones de garantía: Nuestra garantía cubre los defectos de fabricación, incluyendo problemas con la estructura, los materiales utilizados y el ensamblaje. Sin embargo, no cubre daños causados por un uso inadecuado, abuso o negligencia, daño por mascotas, ni desgaste normal debido al uso regular.
- Cubrimiento de garantía, Esta se cubre reparando el mueble en domicilio del comprador, en tal caso que la reparación requiera de maquinaria y procesos complejos el mueble es recogido en el domicilio del comprador para llevarlos al centro de producción para su respectivo arreglo y esto no genera ningún cobro. Este cubrimiento es para la ciudad de Cali Bogotá y Medellín donde se encuentran actualmente las tiendas, después de que el producto sea reparado será trasladado gratuitamente al domicilio de comprador.
- Obligaciones del consumido: hacer uso adecuado del producto teniendo en cuenta los cuidados descritos en la carpeta de compra que se entrega con la factura en el momento de la compra como el cuidado de la madera la forma de limpiarla al igual que la tela, la no exposición al sol entre otros, también Informar de forma clara el inconveniente o defecto que presente el producto dentro del plazo establecido, usando los canales de comunicación dispuestos por la compañía.
- Proceso de reclamación: Si detecta algún defecto en el mueble dentro del período de garantía, por favor, contáctenos de inmediato por medio de los canales de comunicación de nuestra página web y líneas telefónicas.
- Espuma: 1 año de garantía en condiciones normales de uso.
- Resortados, herrajes y patas: 1 año de garantía en condiciones adecuadas de uso.
- Confección de telas: 1 año de garantía en condiciones adecuadas de uso.
- Telas: 1 año de garantía en condiciones adecuadas de uso.
- Madera con dilataciones: 1 año de garantía en condiciones adecuadas de uso.
- Corredera y lineación en cajones de mesas de noche mesas de centro cómodas y bifet. 1 año de garantía en condiciones normales de uso.
- Rupturas de parte de muebles ejemplo partidura de una pata de un sofá o una silla: 3 años de garantías en condiciones normales de uso.
- Desprendimiento de pintura: 1 Año
- Todo producto adquirido de zona outlet saldo con descuentos muy especiales tienen las siguientes coberturas:
- En estructura, herrajes 1 año,
- En tapizado, confección 1 año
- En soportes inferiores como patas de madera o metálicas 6 meses.
- En acabados. No cubre garantía, cuando un producto se pasa a esta categoría es porque tiene algún defecto en el acabado por ese motivo el producto es previamente revisado por el comprado aceptando su estado y pagando un precio inferior. Sin embargo, la funcionabilidad esta al 100% y es sobre su funcionabilidad que se cubre la garantía.
